Versand & Rückgabe

Diese Seite erklärt die Bestellabwicklung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch und den Kundenservice für COFIER-Bestellungen.

Bestellabwicklung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können an Feiertagen, während Verkaufsaktionen oder in Zeiten eines hohen Bestellaufkommens länger sein.

Versand & Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen einen Sendungsverfolgungslink an die bei der Kasse verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Es kann 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Lieferzeit

Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort, dem Versanddienstleister, der Zollabfertigung und den örtlichen Zustellbedingungen ab. Die bei der Kasse angezeigten voraussichtlichen Lieferzeiträume sind Schätzwerte und stellen keine garantierten Lieferdaten dar.

Falsche oder unvollständige Adresse

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern oder das Paket abfangen.

Verlorene oder verspätete Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung mehrere Werktage lang nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen, den Versandstatus zu überprüfen, und besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Rückgabe

Da Wimpernprodukte Artikel für die persönliche Schönheitspflege sind, können geöffnete, getragene oder verwendete Produkte aus hygienischen Gründen in der Regel nicht zurückgegeben werden. Ungeöffnete und unbenutzte Artikel können unter Umständen zurückgegeben werden, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung kontaktieren.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Nach Prüfung bieten wir Ihnen möglicherweise einen Ersatz, eine Rückerstattung, ein Guthaben oder eine andere angemessene Lösung an.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Geöffnete oder verwendete Wimpernprodukte.
• Artikel ohne Originalverpackung.
• Durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Entfernung beschädigte Artikel.
• Artikel vom endgültigen Verkauf, Geschenke oder Werbeartikel, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

So erhalten Sie Unterstützung

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, der bei der Kasse verwendeten E-Mail-Adresse, dem Problem, bei dem Sie Hilfe benötigen, und Fotos, wenn es sich um den Zustand des Produkts oder einen Transportschaden handelt.